先日、iPadが壊れました。
思えば2021年6月、初めてのiPadとしてiPad Air 第4世代を購入。
憧れの製品、どんな楽しみが待っているんだろうと期待に胸を膨らませて開封すると、箱に入っていなのは電源の入らない不良品でした。
そんなこんなで、初めてのiPadとのお付き合いはほろ苦い体験からスタート。
ですが今では「#iPadのある生活」を満喫しています。
写真を現像したり、ファミリービデオの編集をしたり、エンタメを楽しんだり…、触らない日はないというくらい毎日iPadを使用していました。そんな矢先、、
iPadが壊れました。
具体的にはTouch IDが反応しなくなりました。
そこで今回は僕のiPadが壊れた話、Apple Storeに行ってどうなったのか、その話を紹介します。
不具合の詳細（Touch IDの不調）
今回故障したのが、Touch IDの部分です。
Touch IDは指紋認証によりロック解除やパスワード入力の省略などの設定ができ、とても便利な機能です。
それがご覧の通り、指で触れても何も反応しなくなっていましました。
初めは指やセンサ接触部の汚れかと思いましたが、きれいに拭いても、iPadを再起動をしてもダメ。
さらに、登録している指以外の指でもダメ、妻にもタッチを試してもらいましたがそれでも反応なしでした。
通常、指紋認証できないときは、指紋に反応した上で「認証エラー」が表示されます。でも今回は全く反応しません。
ちなみにApple公式サポートでは今回のようにTouch IDが反応しない時に、以下の6つの確認事項を推奨しています。
- OSを最新版に更新
- 指とTouch IDセンサーが清潔なことを確認
- 指の触れ方の確認
- ケースや保護フィルムによる干渉の確認
- 設定「Touch IDとパスコード」の確認
- 別の指を登録してみる
これらも全て試しましたが一向に反応する気配がなく、Apple Storeに持ち込むことにしました。
故障を疑う時は、まずこれらを一通り確認してみてくださいね。
Apple Storeでの診断の結果
Apple Storeに持ち込んで専用ツールでの診察をしたところ、
全て異常なし
との診断。
え･･･異常なし･･･？？
というのも、Touch IDを動かす筐体内部のシステム自体は正常に作動しているが、Touchセンサーとそのシステムをつなぐ部分で異常があるのではないかとのこと。
システムは正常に作動しているので、ツールでの診断でも異常が見えないそうです。
その後、iPadのシステムをリセットするなどの方法を試してみましたが結果は変わらず、打つ手なしという結果になりました。
今後どうする？
iPadは故障が発生した場合にはAPPLE公式では部品交換修理などは行っていません。そのため、全て新品との交換になります。
今回もその方法を推奨されたのですが、その金額が52,280円。（※持ち込み当時の金額ですので、現在は変動している可能性があります。）
Touch IDだけのために5万は払えない･･･（泣）
ということで、不都合があるまではTouch IDなしで使用してみようと思います。
ちなみにですが、購入後1年間は基本の製品保証があります。1年間に不具合が発生して交換となった場合には、もっと安く交換ができます。
僕はちょうど2021年6月初旬にiPadを購入したので、不具合発生日（2022年6月末）は基本保証期間が終了したばかり。
残念ながら、故障のタイミングも最悪でした･･･
今回の不具合から学んだ反省点
日々使うものだからこそ保証は大切
今回の1番の反省は、保証を甘く見ていたことでした。
iPadを購入したときは、
「iPhoneみたいに落として画面が割れることもないだろうし、保証いらないか！」
と思ってAppleCareなどの保証サービスには加入しませんでした。
が、いざ故障した時には目がくらむほどの交換費用の提示。
こればっかりは考え方にもよると思いますが、毎日使うほど重要なデバイスの保証にはしっかりお金をかけるべきだなと痛感しました。
今後Apple製品は基本的に保証サービスには加入しようと思います。
7月にApple Watchを購入しましたが、反省を活かして保証延長サービスに加入しました！
修理カウンターに持ち込む場合は要予約
今回は飛び込みでApple Storeを訪問しましたが、本来故障対応には来店予約をしておくことが望ましいです。
僕の場合はたまたま平日のキャンセル待ちですぐに対応してもらえました。ただ土日などはたいへん混雑が予想されます。必ず事前に予約をしていきましょう。
また、ヨドバシカメラやビックカメラなど正規修理サービスを提供しているお店もありますので、そちらもあわせてご確認ください。
以上、今回はiPadの故障に関するお話でした。
思い返せば、購入した時は初期不良品にあたり、今回は保証期限が過ぎた途端に故障をするという事態。
iPadに縁がないのでしょうか…
それでもiPadは大好きでこれからも長く使っていく予定です。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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